Línea de Ayuda Online

Converse con alguien que está capacitado para ayudar. RAINN ofrece apoyo gratuito las 24 horas al día, 7 días por semana para los sobrevivientes de la violencia sexual y sus seres queridos.

 

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¿Qué es la Línea de ayuda online?

La Línea de ayuda online es una plataforma segura en la que puede conversar individualmente con un especialista de apoyo de RAINN. Durante una sesión, usted tiene acceso acceso a varios servicios sin costo como estos:

  • Apoyo confidencial y libre de juicios
  • Alguien que le ayudará a hablar sobre lo que sucedió
  • Recursos que le ayudarán en los siguientes pasos para sanar y su recuperación
  • Referencias para el apoyo a largo plazo en su área
  • Información sobre las leyes y los recursos en su área
  • Información básica sobre los recursos médicos

¿Qué puedo esperar de una sesión?

La Línea de ayuda online funciona como cualquier otro sistema de mensajes instantáneos y de conversación online. Usted iniciará una conversación privada con un especialista de apoyo de RAINN y conversará en vivo mediante mensajes tecleados que van y vienen. El servicio es anónimo y confidencial—nunca le pediremos información que lo(a) pueda identificar. Usted se puede sentir libre de compartir con nosotros lo poco o lo mucho que desee.

 

¿Con quién conversaré?

Puede ser difícil hablar sobre lo que sucedió. Esperamos que le conforte saber que los especialistas de apoyo de RAINN están capacitados para cumplir con las necesidades individuales de los sobrevivientes. Ellos forman un grupo diverso de personas con distintos orígenes y experiencias, dedicados a ofrecer apoyo libre de juicios. RAINN cuidadosamente aprueba, capacita y supervisa el desempeño de todos los miembros de personal. Además, toda conversación es vigilada por un supervisor altamente calificado de la Línea de ayuda online para garantizar que todos los visitantes tengan una experiencia positiva y provechosa.

Cuando termine su conversación con el especialista de apoyo, tendrá la oportunidad de dar su opinión a RAINN sobre su experiencia con la Línea de ayuda online. Nos tomamos muy en serio estas calificaciones y comentarios. Las respuestas del usuario nos ayudan a mejorar continuamente la Línea de ayuda online y a ofrecer un servicio que se acomode a lo que necesitan nuestros usuarios.

¿Es confidencial?

RAINN ha tomado medidas exhaustivas para asegurar que su interacción en la Línea de ayuda online sea segura y confidencial. Nunca le pediremos detalles que lo(a) identifiquen personalmente, como su nombre, edad o ubicación. Para garantizar su seguridad, RAINN se ha asociado con la más alta tecnología del país y con compañías de seguridad online para desarrollar una línea de ayuda que es tan segura y protegida como la tecnología actual lo permite.

Existen cuatro pasos clave que hemos tomado para garantizar el máximo nivel de seguridad:

  1. Nunca grabamos la dirección IP de un usuario. Una dirección IP es como la dirección postal de su computador. La Línea de Ayuda Online nunca captura estos datos, así que no podemos determinar el origen de las sesiones con el usuario.
  2. No tenemos transcripciones de las sesiones. A diferencia de las plataformas de correo electrónico o de mensajes instantáneos, los cuales guardan la información a la que se puede acceder después, la Línea de Ayuda Online no guarda las transcripciones de las sesiones o conversaciones. Sin estas anotaciones, no hay forma de que alguien pueda acceder a conversaciones entre los usuarios y el personal.
  3. Codificamos todos los datos. Cada vez que alguien presiona “enviar” las palabras son codificadas usando la tecnología de 128-bit SSL, la mejor tecnología de seguridad disponible. De esta forma el texto no se puede interceptar ni se puede leer en tránsito.
  4. Los usuarios son anónimos. La Línea de Ayuda Online cuenta con métodos de planificación de rutas anónimas que esconden la conexión entre los usuarios y el personal o mediante el uso de códigos singulares. Esto hace que toda la comunicación en la Línea de Ayuda Online sea anónima.

¿Qué puedo hacer para que sea más seguro?

Hemos hecho todo lo posible para garantizar la seguridad y anonimidad del usuario de la línea de ayuda. Sin embargo, la Línea de Ayuda Online no puede completamente eliminar el riesgo. Hay algunos pasos que puede tomar para aumentar su seguridad:

  • Si le preocupa la seguridad de su identidad, no tiene que compartir información personal como su nombre, edad o ubicación.
  • No grabe ni guarde conversación alguna en su computador.
  • Cuando termine la conversación, borre su historia y memoria cache, y luego borre las cookies de su computador o dispositivo móvil, siempre y cuando esto no llame la atención y lo(a) ponga en riesgo. Para obtener información sobre cómo hacer esto, haga clic aquí.
  • Si sospecha que alguien revisa su computador, considere utilizar otro dispositivo. Pídale a un(a) amigo(a) en quien confíe que le preste su computador o dispositivo móvil, o considere usar un computador en una biblioteca pública local.

Prefiero hablar por teléfono

Si prefiere hablar con alguien por teléfono, puede llamar a la Línea de Ayuda Nacional Online del Asalto Sexual al 800.656.4673. No todo proveedor de servicios para víctimas del asalto sexual tiene recursos en español. Usted puede buscar un proveedor local y repasar los servicios que ofrecen en español, visitando centros.rainn.org.

Los proveedores de servicios para víctimas del asalto sexual son organizaciones o agencias dedicadas a apoyar a los sobrevivientes del asalto sexual. Los proveedores que contestan llamadas a la línea de ayuda se conocen como afiliados de RAINN. Para formar parte de la Línea de Ayuda Nacional del Asalto Sexual, los afiliados deben aceptar el defender las normas de confidencialidad de RAINN. Los afiliados deben aceptar:

  • Nunca publicar datos o información sobre la llamada sin el consentimiento de la persona que llama, exceptuando cuando la ley lo exige
  • Solo dar informes a la policía u otras agencias cuando lo consiente la persona que llama, a menos que la ley lo exija.
  • Aceptar la política de no discriminación de RAINN

 

Cualquier persona cuya vida ha sido impactada por el asalto sexual, ya sea que le haya sucedido a usted o a alguien importante en su vida, puede obtener apoyo de rainn.org/es. También puede llamar a la Línea de Ayuda Nacional del Asalto Sexual al 800.656.4673 para hablar con alguien que le puede ayudar por teléfono.

Es difícil saber qué hacer, qué sentir y cuáles son sus opciones después de un abuso sexual.

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